Proje İçeriği

""Günümüz finans sektöründe her geçen gün müşteri sayıları artmakta ve operasyonel rutin işlemleri çoğalmaktadır. Bu nedenle finans çalışanları mesaisinin birçoğunu rutin işler için harcamaktadır.Turkcell Finans,Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) teknolojisini 2019 yılında kullanmaya başladı ve şirket içerisinde bu teknolojinin yaygınlaştırılıp tüm iş birimlerinde kullanılması hedeflendi.RPA teknolojisinin şirket içi yaygınlaştırılması için ilk olarak tüm şirket çalışanlarına bilgi verildi. Sonrasında tüm iş birimlerinin yöneticileri ile süreç analizleri yapıldı.Bu analizler sonucunda rutin iş yoğunluğu olan iş birimleri belirlendi.Devreye alınan süreçler uçtan uca tasarımla devreye alındığı için çalışandan bağımsız sıfır hata ile ilerlemekte müşteri memnuniyeti arttırılmaktadır.Ayrıca rutin iş süreçlerinin fazla olduğu birimlerdeki kişilerin verilen eğitimler ile mevcut süreçlerin dönüşümünü yapması yanında, iş birimlerinin ihtiyacı olan yeni süreçler de yapabilmektedir. Bu sayede iş birimlerinin Bilgi teknolojileri birimleri ile bağımlılığı azalmakta olup, yeni süreçlerini kendileri tasarlayabilmektedirler.Bu çalışmaların kapsamında FOC, Hazine, Financell, Risk, Raporlama&Vergi, FP&A, Growth Finance birimlerine robot çalışmları yapıldı. Yılda 35.256 saat robot çalışma süresi ile 190 süreç RPA taşındı.""

Projenin Amacı

RPA (Robotic Process Automation) teknolojileri sayesinde uzun zaman alan karmaşık süreçleri yalınlaştırdık. Hem işleyişi iyileştirdik hem de yeni hizmetler sağladık.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Yeni teknolojiler bir arada etkin kullanıyoruz.Entegrasyonu mümkün olmayan işleri otomatikleştiriyoruz.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Turkcell Finans ve Fintech

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Yaşadığımız sıkıntılarda hızlı çözüm alınması ve önceliklendirmeler noktasında Üst Yönetim Desteğini tam olarak aldık.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Bu çalışma sonucu şirketimize 23 FTE kazanç sağladı.Çalışanlarımızın müşterilerine gün içinde daha fazla vakit ayırmalarına ve katma değeri yüksek satış faaliyetlerine odaklanmalarına olanak sağlamıştır.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

5

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Turkcell Global Bilgi , Novacore

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Ghost, Kofax